Grab, platform layanan pemesanan kendaraan terkemuka di Asia
Tenggara, telah meraih sertifikasi ISO 9001:2015, menjadikannya sebagai
perusahaan pertama di industri pemesanan kendaraan di seluruh dunia yang
diakui memiliki standar tata kelola internal dan manajemen kualitas
yang kuat. Grab terus menetapkan standar terbaik di kelasnya dalam
industri yang baru ini, dengan proses operasional yang sebanding atau
bahkan melebihi operator taksi tradisional dan transportasi publik
lainnya.
Untuk meraih sertifikasi ini, Grab telah melewati proses yang sangat
ketat dan memenuhi sederetan persyaratan yang ditetapkan oleh
International Organization for Standardization (ISO). Berlaku untuk enam
negara dimana Grab beroperasi, yaitu Indonesia, Malaysia, Filipina,
Singapura, Thailand, dan Vietnam, yang mana sertifikasi ini memvalidasi
sistem manajemen kualitas Grab, seperti penanganan pertanyaan penumpang,
penyaringan pengemudi dan proses pelatihan pengemudi baru, tata kelola internal serta penawaran produk serta layanan.
“Layanan-layanan yang disruptive seperti ride-hailing
telah menjadi layanan yang mentransformasi kota-kota di Asia tenggara,
menciptakan lebih banyak pekerjaan dan menyediakan pilihan transportasi
yang lebih aman. Layanan-layanan Grab dipandang sebagai solusi jangka
panjang untuk meningkatkan transportasi publik di Asia Tenggara. Saya
sangat bangga bahwa Grab tengah menetapkan proses praktik terbaik,
selagi banyak pedoman-pedoman baru yang sedang diterapkan untuk industri
yang terbilang masih sangat baru ini. Sertifikasi ISO 9001:2015
merupakan pengakuan bahwa Grab merupakan partner transportasi terpercaya
untuk pemerintah, bisnis, dan konsumen,” ujar Anthony Tan, Group CEO
dan Co-Founder untuk Grab.
Ridzki Kramadibrata, Managing Director untuk Grab Indonesia,
menambahkan bahwa di Indonesia, sertifikasi ISO ini secara khusus
berlaku untuk layanan GrabTaxi. “Meskipun untuk saat ini, sertifikasi
ISO ini hanya berlaku untuk layanan GrabTaxi, ISO 9001:2015 yang telah
kami peroleh ini kini menjadi standar keamanan dan kualitas yang kami
terapkan di seluruh layanan kami di Asia Tenggara, terutama Indonesia
sebagai pasar terbesar kami. Oleh karena itu, para penumpang di
Indonesia dapat semakin yakin bahwa Grab merupakan layanan terpercaya
dan akan terus meningkatkan seluruh layanannya untuk dapat mencapai misi
kami,” jelas Ridzki.
Grab tetapkan proses praktik terbaik dalam layanan, keamanan dan penyaringan pengemudi untuk industri ride-hailing.
Dengan sertifikasi ISO 9001:2015, penumpang Grab, mitra-pengemudi dan stakeholder dapat:
- Memastikan Kualitas Pengemudi: Proses peninjauan
mitra pengemudi Grab selalu ketat. Dengan persyaratan ISO, penumpang
kini dapat lebih tenang karena hanya pengemudi berkualitas yang
dipertahankan di platform Grab. Penyaringan, pemantauan, dan tindakan
yang diambil atas kode etik mitra pengemudi juga senantiasa adil dan
jujur, sistematis dan konsisten untuk semua pihak. Seluruh insiden
keamanan akan dilaporkan ke tingkat regional dan diinvestigasi dengan
analisa sebab utama dan tindakan korektif,
- Sarana Umpan Balik yang Lebih Banyak: Penumpang dan pengemudi telah dapat memberikan umpan balik melalui berbagai sarana, baik melalui aplikasi maupun hotline
layanan konsumen dan pusat layanan lokal Grab. Dengan sertifikasi ISO,
Grab telah memperkenalkan Survei Kepuasan Pelanggan untuk pelanggan
korporasi.
- Mempertahankan Standar Layanan yang Tinggi dan Konsisten:
Proses bisnis utama Grab seluruhnya terdokumentasi dan prosedur
operasional standar tercatat sesuai dengan pedoman ISO. Hal ini untuk
memastikan konsistensi operasional Grab di seluruh layanan, baik taksi,
mobil, motor, ataupun kurir.
- Protokol Privasi yang Lebih Kuat: Dengan
sertifikasi ISO 9001:2015, badan sertifikasi ISO telah menyetujui dan
akan terus mengaudit bagaimana Grab mengelola informasi pribadi
penumpang dan mitra- Hal ini memberikan jaminan tambahan bahwa privasi
seluruh penumpang dan mitra-pengemudi dilindungi setiap saat.
- Transparansi dan Penelusuran yang Lebih Baik:
Perusahaan-perusahaan yang tersertifikasi ISO 9001:2015 diwajibkan untuk
mendokumentasikan setiap perubahan ke dalam proses operasional di satu
portal bersama dan dengan kontrol yang tepat. Hal ini untuk memastikan
adanya transparansi, penelurusan, dan berbagi pengetahuan, menjadikan
proses kerja lebih sistematis dan efisien.
- Mendorong Batasan Keamanan Berkendara di Thailand:
Dimana sabuk pengaman untuk kursi belakang masih bukan hal yang wajib di
Thailand, Grab Thailand telah meningkatkan standar keamanan dengan
menjadikan sabuk pengaman kursi belakang penumpang sebagai fitur wajib
untuk kendaraan-kendaraan baru. Para penumpang sekarang dapat menikmati
perjalanan yang lebih aman tanpa perlu khawatir ketika berkendara dengan
Grab.
Sertifikasi ISO 9001:2015 adalah versi terbaru dari standar manajemen
kualitas terkemuka di dunia. Sertifikasi ini membantu pekerjaan
perusahaan dan organisasi agar lebih efisien dan meningkatkan kepuasan
pelanggan. Grab berhasil meraih sertifikasi ISO 9001:2015 setelah
melalui audit yang komprehensif terhadap sejumlah proses internal
perusahaan oleh Lloyd’s Register Quality Assurance.
Tentang Grab
Grab merupakan platform pemesanan kendaraan terkemuka di Asia
Tenggara. Kami menjawab sejumlah tantangan transportasi yang krusial dan
mewujudkan kebebasan transportasi bagi 620 juta orang di Asia Tenggara.
Grab bermula dari aplikasi pemesanan taksi pada 2012, yang kemudian
mengembangkan platform produknya, termasuk layanan pemesanan mobil
sewaan dan motor
. Layanan Grab ditujukan untuk memberikan
alternatif berkendara bagi para pengemudi dan penumpang yang menekankan
pada kecepatan, keselamatan dan kepastian. Sebagai bagian dari budaya
inovatifnya, Grab kini tengah melakukan ujicoba beberapa layanan baru
seperti
carpooling yang bersifat sosial serta layanan
pesan-antar makanan. Saat ini Grab memberikan layanan di Singapura,
Indonesia, Filipina, Malaysia, Thailand dan Vietnam. Untuk informasi
lebih lanjut, kunjungi laman kami di
http://www.grab.com.
https://www.grab.com/id/press/grab-dianugerahi-sertifikasi-iso-pertama-di-industri-ride-hailing/